La fabrication des pré-séries de lait
après solaire anti-moustique s’est vue fiabilisée par l’application rigoureuse
de la démarche qualité enseignée par notre consultante BVQI attitrée, Mme
Florence DUFOUR. La production permanente de notre nouveau produit pourra donc
être lancée sous peu, afin de nous permettre d’approvisionner massivement les
détaillants pour cet été.
Les défauts de
fabrication et les actions visant à les corriger ont été décidés après
consultation de représentants de l’ensemble de nos salariés. Les résultats de
cette démarche étant positifs, une généralisation de cette méthode de constante
amélioration de nos performances est en marche. La démarche qualité engagée est
fortement appuyée par la direction qui s’est engagée à la poursuivre jusqu’à la
certification ISO 9002 de ce produit.
Cette démarche a également eu un impact très positif sur la motivation du personnel. En effet, la convocation aux groupes de travail, qui prennent des décisions d’importance cruciale pour l’amélioration globale de ses conditions de travail et du service fourni, est souvent perçue comme une reconnaissance de ses compétences. Chacun de nos employés est concerné par la qualité.
Toutefois,
certains défauts subsistent et n’ont délibérément pas été corrigés, l’analyse
des coûts nécessaire à la correction de ceux-ci et à l’impact de cette
correction sur la qualité globale ayant été jugés disproportionnés. Cela fut
néanmoins bien perçu par nos équipes, car la décision fut prise en concertation
et les défauts corrigés permirent une amélioration considérable des
performances.
L’atteinte de
l’idéal du zéro défaut n’est pas encore financièrement envisageable dans notre
entreprise, bien qu’une politique de progrès constant ait été engagée.
D’un point de
vue plus personnel, ce projet fut enrichissant à plus d’un titre :
- la confrontation de points de vue complémentaires du fait des formations différentes des membres de notre équipe,
- le
développement de nos esprits créatifs,
- l’application
pratique de notions théoriques, bien qu’enseignées avec des notes théâtrales,
- l’ouverture d’esprit qui nous a permis de comprendre Gégé, et qui nous sera fort utile dans notre futur travail de cadre (jeune et dynamique, en tout cas au début).